Единый телефонный центр МФЦ создан в Ростовской области

© "Интерфакс". Федор Ларин

Ростов-на-Дону. 21 ноября. ИНТЕРФАКС - Жители Ростовской области могут позвонить в местные многофункциональные центры (МФЦ) через единый телефонный центр (ЕТЦ), сообщает заместитель губернатора региона Артем Хохлов.

"Ежегодно в донские МФЦ поступает более 800 тыс. звонков от жителей и гостей региона. Поэтому для удобства граждан создан единый телефонный центр МФЦ Ростовской области. Сегодня протестировал его работу, убедился в готовности принимать и обрабатывать звонки", - написал Хохлов в своем телеграм-канале.

Он уточнил, что с помощью ЕТЦ жители и гости Ростовской области смогут бесплатно звонить в МФЦ с помощью единого номера службы 122. Для связи с сотрудником нужного МФЦ необходимо будет выбрать цифру "7" и назвать свой городской округ или муниципальный район.

Отмечается, что единый телефонный центр МФЦ Ростовской области работает в непрерывном режиме.

"Самое важное - мы создали такой колл-центр, который может стать одним из сегментов большого регионального колл-центра в случае необходимости информирования жителей Ростовской области по той или иной услуге. Внедрение новых цифровых помощников в работу МФЦ не только упрощает работу самих сотрудников МФЦ, но и дает определенный положительный эффект для взаимодействия с людьми, ведь сегодня МФЦ остаются основным каналом общения граждан с органами власти. Это не только прием документов, но и информирование населения по широкому кругу вопросов", - добавил Хохлов.

Ранее замгубернатора региона сообщал, что в прошлом году региональной сетью МФЦ было предоставлено более 5,2 млн услуг и консультаций, что на 800 тыс. обращений больше, чем в 2022 году.

Согласно сайту уполномоченного МФЦ Ростовской области, в настоящее время в регионе действуют около 80 многофункциональных центров.

По данным министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области, в 2023 году сетью МФЦ Ростовской области было обслужено более 4,4 млн человек, включая 78 тыс. жителей новых регионов РФ. Среди наиболее востребованных услуг в МФЦ Ростовской области - услуги Росреестра, социального фонда и Министерства труда и социального развития региона.