Для улучшения качества обслуживания потребителей единый контакт-центр филиала "Россети Северный Кавказ" - "Дагэнерго" запустил чат-бот на площадке мессенджера Telegram.
Электробот "Дагэнерго" предназначен для оперативного реагирования на вопросы жителей Махачкалы и пригорода о перерывах электроснабжения.
Чат-бот обеспечивает круглосуточный доступ к информации о плановых и аварийных перерывах электроснабжения, а также позволяет оперативноподать заявку на устранение проблемы с подачей электроэнергии: обрыв или провисание проводов, низкое или высокое напряжение в сети, наклон опоры, искрение и по другим направлениям.
На первом этапе чат-бот принимает заявки от потребителей Махачкалы и пригорода, в ближайшее время планируется расширение географии работы чат-ботапо всей республике. В настоящее время жители всех населенных пунктов Дагестана могут получить посредством чат-бота контактную информацию.
Энергетики призывают потребителей активно пользоваться новым сервисом и делиться отзывами и предложениями. Обратная связь позволит сделать чат-бот еще более удобным и функциональным.
Группа "Россети" - электросетевой холдинг, обеспечивающий электроснабжение потребителей в 82 регионах России. В управлении находятся более 2,5 млн км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью 877 тыс. МВА. В состав Группы входят 45 дочерних и зависимых обществ, в том числе 19 сетевых компаний. Списочная численность работников всех компаний Группы "Россети" на 31.12.2023 года составила более 235 тыс. человек. Контролирующим акционером материнской компании - ПАО "Россети" - является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом.
Публичное акционерное общество "Россети Северный Кавказ" (ПАО "Россети Северный Кавказ") обеспечивает передачу электроэнергии по сетям напряжением от 0,4 до 110 кВ на территории Северо-Кавказского федерального округа. В составе компании - 6 филиалов и 2 управляемых Общества. Входит в Группу "Россети".
ПАО "Россети Северный Кавказ" и управляемые Общества осуществляют электроснабжение на территории более 170,4 тыс. кв. км с населением свыше 10,1 млн человек.
Производственный потенциал составляет 31,728 тыс. подстанций общей мощностью 19 105 МВА. Протяженность ЛЭП - более 141,259 тыс. км.
***ПРЕСС-РЕЛИЗ Материал публикуется на коммерческих условиях.
Интерфакс не несет ответственности за содержание материала.
Товары и услуги подлежат обязательной сертификации
