В Подмосковье сократилось время ожидания при вызове врача на дом благодаря голосовому помощнику

Красногорск. 6 октября. ИНТЕРФАКС - Более 1 млн вызовов врача на дом оформил голосовой помощник на основе искусственного интеллекта в Подмосковье, сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области.

"Искусственный интеллект позволил сократить время ожидания ответа оператора. Голосовой помощник в автоматическом режиме принимает заявку и оформляет вызов врача на дом. Всего за время работы робот оформил уже более 1 млн вызовов", - цитирует министра здравоохранения Московской области Светлану Стригункову пресс-служба.

Цифровой робот-оператор в Московской области, во время пиковой нагрузки на колл-центр позволяет обрабатывать до 300 одновременных соединений и оформляет вызовы в 80% случаев, а при необходимости переводит звонок оператору колл-центра.

Проект по использованию сервиса на основе искусственного интеллекта был внедрен в Подмосковье в конце декабря 2020 года. С его помощью можно оформить вызов врача на дом по телефону 122. Работают такие цифровые помощники круглосуточно, семь дней в неделю.