МОЭСК реконструирует в 2016 году семь подмосковных центров обслуживания клиентов

Москва. 15 декабря. ИНТЕРФАКС - Энергетики ПАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) намерены в 2016 году отремонтировать семь центров обслуживания клиентов в Подмосковье, заявил заместитель гендиректора по технологическому присоединению и развитию услуг МОЭСК Александр Пятигор.

"На 2016 год мы планируем продолжить работу по приведению центров обслуживания клиентов к нашим стандартам. Запланировано семь центров, которые мы будем ремонтировать, перестраивать", - сообщил А.Пятигор на пресс-конференции в центральном офисе "Интерфакса" во вторник.

Планируется модернизировать центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Егорьевске, Шатуре, Серпухове, Дмитрове, Сергиевом Посаде, Солнечногорске и Клину.

"Планируется также развивать ряд пилотных проектов по очному взаимодействию с клиентом. Речь идет о совместной работе с МФЦ, в частности, в Наро-Фоминске, где в итоге сеть обслуживания расширится в два раза", - сказал А.Пятигор.

По его словам, в 2015 году были модернизированы и открыты пять ЦОК компании: в Минзаге, Щербинке, Московском, Бронницах и Ногинске, где также были запущены новые услуги. Например, в Московском клиент может сразу получить все консультации и услуги МОЭСК и сбытовой организации Мосэнергосбыт.

Всего МОЭСК принимает клиентов в 31 ЦОК, из которых семь расположены в Москве, 24 - в Московской области. В 2015 году количество очных обращений в ЦОКи превысило 400 тысяч. Среднее время ожидания в очереди составило 17 минут.

Помимо очного обслуживания, МОЭСК развивает онлайн-сервисы. В 2015 году компания констатировала удвоение обращений за услугами МОЭСК через интернет. В частности, был удвоен показатель заключения договоров на техприсоединение через интернет, который теперь составляет более 20 тысяч договоров.

"Было вдвое увеличено количество личных кабинетов, через которые также реализуются дополнительные услуги: консолидация сетей, реализация услуги, покупка-продажа, биллинг, оплата", - отметил А.Пятигор.

"Московская объединенная электросетевая компания" - крупнейшая межрегиональная распределительная сетевая компания России, обслуживающая потребителей Москвы и Московской области. Входит в группу компаний "Россети".